Littoral & Latitude Automobiles vous présentent un nouveau métier arrivé en 2015 dans les concessions : découvrez Carl Favrel, Product Genius de la concession Littoral Automobiles à Vannes et partagez avec lui son expérience.
1. Peux-tu nous expliquer le métier de Product Genius ?
Le métier de Product Genius consiste à accueillir le client de son entrée dans le showroom jusqu’à la livraison du véhicule. Notre rôle est d’accompagner le client et de répondre à ses questions : différence entre les modèles, motorisation, technologies. Cela demande une connaissance pointue des modèles et des différentes technologies du constructeur qui sont nombreuses (eDrive, Connected Drive, efficient Dynamics..). Après avoir ciblé les attentes du client nous proposons systématique l’essai du véhicule, le but est de faire découvrir l’univers de la marque. Enfin nous passons la main au conseiller commercial afin de réaliser une configuration de véhicule et de formuler une offre.
2. Quel est ton parcours, pourquoi avoir choisi de postuler pour ce poste ?
Après avoir obtenu un BTS assistant de gestion PME-PMI, j’ai eu plusieurs expériences professionnelles dont notamment un passage de 10 ans dans la grande distribution spécialisé en multimédia. Cette expérience m’a permis d’acquérir une aisance relationnelle, présenter un produit innovant était déjà une pratique courante pour ma part étant spécialisé dans le domaine de l’HIFI. Souhaitant évoluer professionnellement tout en me rapprochant de la région vannetaise. J’ai postulé au poste de Product Genius à la concession de Vannes. J’étais très enthousiaste à l’idée de devenir Product Genius et de découvrir le secteur de l’automobile. La fonction de Product Genius correspond réellement à ce que j’aime faire à savoir conseiller et informer le client selon ses besoins.
3. Comment es-tu arrivé à maîtriser les technologies BMW ?
Aujourd’hui BMW est souvent le pionnier dans de nombreux domaines et dispose pour ses véhicules d’un nombre incroyable de technologie embarquée. La curiosité est indispensable afin de connaître les spécificités et technologies. J’ai énormément appris au contact du service commercial de la concession, des personnes passionnées par leur métier et fortes de nombreuses années d’expérience. D’autre part, j’ai pu suivre des formations très enrichissantes au siège de la marque.
4. La gamme s’est élargie depuis quelques années, notamment avec l’arrivée de la nouvelle génération hybride rechargeable et la marque BMW i, quel a été ton approche de ces véhicules ?
Cela ouvre de nouvelles perspectives, beaucoup de clients me posent des questions sur l’électrique. J’explique le fonctionnement des véhicules à travers 3 axes, le fonctionnement du véhicule avec ses différents modes, ensuite l’autonomie afin d’orienter le client vers le modèle qui lui conviendra enfin je termine la présentation avec les moyens de recharge du véhicule. Hybride ou électrique je vous invite vraiment à venir essayer les modèles en concessions, j’ai moi-même été surpris par l’accélération de la BMW i3. C’est clairement la mobilité de demain.
5. Avez-vous des formations régulières avec le constructeur ? En quoi consistent-elles ?
Des formations sont organisées régulièrement pour nous tenir informé des nouveautés et des services sur-mesure proposés par la marque (Connected Drive). Cela nous donne l’occasion d’avoir un cours théorique avant de mettre en pratique la technologie sur circuit et de se rendre compte de l’efficacité de cette dernière.
6. Qu’est-ce qui te plaît le plus dans le métier de Product Genius ?
Le partage de l’expérience client BMW, ce poste permet d’échanger et de créer un lien autour d’une passion, d’une marque. BMW c’est une ADN qui se retrouve sur l’ensemble des modèles de la gamme, de la BMW Série 1 à la BMW Série 7 en passant par la BMW i3 100% électrique ou encore par un modèle M.
7. En tant qu’expert des produits BMW, quel serait le véhicule de tes rêves ?
J’aime beaucoup les véhicules sur vitaminé de la gamme M, Si il ne fallait en retenir qu’un seul modèle, sans hésiter le BMW M4 GTS.
